Reembolsos y cancelación

La Garantía de los 7 Días

Si dentro de los primeros 7 días desde tu compra CalorieFlow no te convence, escríbenos y te devolvemos tu dinero, sin preguntas ni condiciones ocultas. Este es el mismo plazo que verás en la página de precios y en la pantalla de pago — nunca prometemos un número distinto en distintos lugares de la app.

El cobro de tu suscripción lo procesa Hotmart, y tu reembolso se gestiona a través de su plataforma siguiendo su ventana de garantía vigente para tu país. Si Hotmart tuviera configurada una ventana de retracto legal mayor a 7 días para tu ubicación (algunos países de la región reconocen un derecho de desistimiento de hasta 7-8 días calendario para compras en línea), aplica automáticamente esa ventana más favorable para ti.

Para pedir tu reembolso, escríbenos a soporte@calorieflow.app desde el correo con el que compraste, indicando tu fecha de compra.

Cómo cancelar tu suscripción

Cancelar no requiere llamar a nadie ni llenar un formulario:

1. Abre CalorieFlow y entra a Perfil, donde está esta página (“Cancelar y reembolsos”).
2. La cancelación se hace en Hotmart, que es quien procesa tu suscripción: entra a tu área de compras de Hotmart con el correo con el que compraste y cancela ahí.
3. Si no encuentras cómo, escríbenos a soporte@calorieflow.app y te ayudamos.

Qué pasa cuando cancelas: se detienen los próximos cobros y conservas tu acceso hasta el final del período que ya pagaste (un mes en el plan mensual, el año completo en el anual, o lo que quede de tu prueba gratis). Pasado ese día, tu plan en la app pasa a “cancelado”: ya no podrás escanear platos nuevos, pero tu historial se conserva — nada se borra — y puedes reactivar tu plan cuando quieras. Si te hacemos un reembolso, el acceso se cierra de inmediato. Ninguna cancelación queda “atrapada” detrás de un chat de soporte o una llamada.

Orden importante si además quieres borrar tu cuenta: cancela primero tu suscripción aquí, y solo después elimina tu cuenta desde Perfil. Borrar la cuenta no cancela el cobro en Hotmart — son dos pasos distintos.

Renovación automática

Tu prueba gratuita de 3 días se convierte automáticamente en una suscripción paga (mensual o anual, según el plan que elegiste) al terminar, salvo que canceles antes: si no quieres continuar, cancela antes de que termine tu tercer día. Las renovaciones siguientes se cobran automáticamente cada ciclo hasta que canceles.

Cobros y cancelaciones

Los cobros, las cancelaciones y los reembolsos se procesan con Hotmart, y ya están conectados con CalorieFlow: cuando cancelas una suscripción, tu plan en la app se actualiza solo. Los plazos de esta página son los mismos que ves en la página de precios y en la pantalla de pago.