Reembolsos y cancelación

La Garantía de los 7 Días

Si dentro de los primeros 7 días desde tu compra CalorieFlow no te convence, escríbenos y te devolvemos tu dinero, sin preguntas ni condiciones ocultas. Este es el mismo plazo que verás en la página de precios y en la pantalla de pago — nunca prometemos un número distinto en distintos lugares de la app.

El cobro de tu suscripción lo procesa Hotmart, y tu reembolso se gestiona a través de su plataforma siguiendo su ventana de garantía vigente para tu país. Si Hotmart tuviera configurada una ventana de retracto legal mayor a 7 días para tu ubicación (algunos países de la región reconocen un derecho de desistimiento de hasta 7-8 días calendario para compras en línea), aplica automáticamente esa ventana más favorable para ti.

Para pedir tu reembolso, escríbenos a soporte@calorieflow.app desde el correo con el que compraste, indicando tu fecha de compra.

Cómo cancelar tu suscripción

Cancelar es tan fácil como suscribirte — nunca te pedimos llamar ni llenar un formulario:

1. Abre CalorieFlow y entra a Perfil.
2. Toca "Cómo cancelar y reembolsos" (o, una vez tengas una suscripción activa, el enlace directo a tu portal de compra de Hotmart).
3. Confirma la cancelación — se detiene el próximo cobro, y sigues teniendo acceso hasta el final del período ya pagado.

No perderás el acceso de golpe: si cancelas, tu plan sigue activo hasta el final del ciclo que ya pagaste. Ninguna cancelación queda "atrapada" detrás de un chat de soporte o una llamada — ese tipo de fricción para retenerte no es algo que hagamos.

Orden importante si además quieres borrar tu cuenta: cancela primero tu suscripción aquí, y solo después elimina tu cuenta desde Perfil. Borrar la cuenta no cancela el cobro en Hotmart — son dos pasos distintos.

Renovación automática

Tu prueba gratuita de 3 días se convierte automáticamente en una suscripción paga (mensual o anual, según el plan que elegiste) al terminar, salvo que canceles antes. Te avisamos por correo con al menos 1 día de anticipación antes del primer cobro. Las renovaciones siguientes se cobran automáticamente cada ciclo hasta que canceles — puedes ver la fecha exacta de tu próximo cobro desde tu cuenta.

Estado actual

La conexión con Hotmart para procesar cobros y cancelaciones reales todavía está en construcción — hoy no hay suscripciones activas cobrándose. Esta página describe cómo funcionará una vez esté conectada, y no cambiará los plazos ya prometidos en la página de precios.